海南旅游价格联盟

【景区楷模】诚信服务好每一个游客 做黎苗文化传播的使者——记槟榔谷2014年度诚信模范:林云超

海南槟榔谷黎苗文化旅游区2018-04-16 16:09:09

槟榔谷自创立以来一直坚持“和谐发展,诚信服务”的原则,并一直守信践行,屡获好评。弘扬诚信精神、树立行业典范,景区也涌现了许多诚信的模范,他们在默默在自己的工作岗位上为槟榔谷的发展添砖加瓦,讲解服务部讲解员林云超就是其中的一个。

2012年8月入职以来,深刻领会景区的企业文化和黎苗文化的精髓,作为新手,他虚心向老员工请教学习,以便尽快进入工作状态,学以致用,以期把自己在学校所学到的专业知识和技能运用到工作当中。在工作中热情帮助新进员工,把自己所掌握的文化技能和带团技能倾囊相授。

术业有专攻。在讲解服务方面,他热情微笑的服务、耐心专业的讲解、细致入微的关爱,希望能为每个游客提供最优质的文化讲解和向导服务,每一句善意的安全提醒,每一次温馨的帮扶,赢得了游客的广泛赞誉和认可,大家都亲切的叫他小四。

想游客之所想,急游客之所急。虽然工作时间短,但工作以来零投诉,遇到突发事件能够按照槟榔谷景区游客突发事件处理流程,得心应手的处理突发事件,应对危机处理。有次他在大舞台带团看表演的时候捡到了一个钱包,里面有两万美金,立马交到意见站那里,这是他工作的缩影。获得游客和部门领导的交口称赞。

百尺竿头,更进一步。他说游客的满意和鼓励是他前进的动力,以后会再接再厉,加强学习,不断笃实黎苗文化基础理论知识和讲解技能,将海南原住民文化更好的传播出去,服务好来槟榔谷的每一位游客。