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槟榔谷 • 安全网一封来自北京的感谢信:赞“天眼”系统快速精准处置

海南槟榔谷黎苗文化旅游区2018-08-08 13:55:08


一封来自北京的感谢信


       最近,槟榔谷景区收到一封来自北京的感谢信,引起了景区领导的高度重视!在此之前,写这封感谢信的游客还专门致电景区领导,希望表扬信中的员工,他的名字叫——陈国柱,来自景区质检部的一名普通员工。究竟是什么原因,让这么游客这么"兴师动众"地感谢一位素不相识的员工呢?故事,还要从信中说起……

      在信中,游客描述了在景区游览过程中钱包"失而复得"的细节:钱包被“遗失”,现金“不翼而飞”,联系导游找到质检部员工陈国柱,通过陈国柱查看监控并锁定“嫌疑人”后成功取回“失而复得”的财物。在感谢信中,游客高度赞扬了陈国柱和景区人:“在查找的过程中,他(指陈国柱)认真负责,我们深信,良好的员工队伍,源于槟榔谷领导的优秀管理,敬请向陈国柱同志转达我们真诚的谢意,同时感谢槟榔谷领导培养出这么优秀的员工……”

北京游客与陈国柱合影


第一时间挽回游客的损失

槟榔谷景区处理游客丢、遗失物品的第一准则


案例一:游客观看演出丢背包 槟榔谷“天眼”帮找回

      2月1日大年初五,天气晴好,槟榔谷景区持续迎来春节黄金周的客流高峰,人气暴涨。当天中午12:30分,景区《槟榔·古韵》剧场座无虚席,来自北京的郝先生一家三口正在观看演出,精彩的表演让郝先生一家开心不已。演出结束后,郝先生一家走出剧场准备到餐厅用餐……

       在监控室,陈国柱通过监控系统一帧帧画面仔细倒查。13:36分,大家终于锁定遗失背包的踪影——在波隆人家餐厅一楼,一位中年男子的行李车上放置的熟悉的背包。

       13:40分,陈国柱带领郝先生一家火速赶到餐厅一楼 ,可是锁定的现场目标早已转移。“赶紧上二楼!”来不及多想,陈国柱急忙奔向餐厅二楼。果然,失主的背包就在“拎包男”的行李车上。

        经清点,郝先生爱人背包里的5000元现金、护照、身份证、驾驶证、多张银行卡等贵重物件无一丢失。

背包失而复得,郝先生与爱人在清点包内财物


案例二:槟榔谷“天眼”为游客追回挎包

      事件追溯:2016年2月1日…… “当我们走到下一个景点准备乘坐观光车才发现挎包忘了拿,心情非常焦急!”据孟女士介绍,当天下午15:30,发现挎包丢失以后她和家人都慌了神,但找了很久都没找到挎包。在景区的黎锦坊,热心的陈秋波大姐带着孟女士一家返回兰花客栈,让游客好好回忆当时的情景。正在执勤的人力资源部员工丁颖了解情况后立即向质检部汇报。

       经过近一个小时的仔细甄别,下午16:40,质检部员工通过景区800个监控探头终于锁定了挎包的“踪迹”:一个游客模样的男人在孟女士一家离开拍摄地点后“顺手牵羊”将挎包拎走了。

       “快,把这个男人拦下来!”就在拎包男人即将踏出景区门口的一刹那,安保部负责人朱智诚通过对讲机向安保员下达紧急指令……

游客与景区工作人员亲切合影


那么

是什么“神器”能够帮助游客及时迅速地挽回财物的损失呢?

监控室内,通过大屏幕监控系统,景区800个电子探头24小时实时监控景区所有区域,为游客“保驾护航”

       槟榔谷历来重视游客人身安全和切身利益, 800个电子探头覆盖景区全域,为游客构建起“安全网”,通过“天眼”系统快速精准处置, 每一起事件都得到及时妥善的处理。


槟榔谷景区“天眼”系统为游客挽回经济损失的事迹引起了多家媒体的关注和报道:


南国都市报报道标题:《游客背包不翼而飞 景区用“天眼”帮找回》


三亚日报报道标题:《游客观看演出丢背包 槟榔谷“天眼”帮找回》



拾金不昧         助老扶弱     用心服务


-❶-

和谐发展  诚信服务


提升游客体验满意度

       槟榔谷景区建立的客服沟通机制科学有效,通过广播、微信、网络、媒体等渠道第一时间与游客取得联系,在简化沟通环节的同时,提高“寻失”的成功效率。景区‘拾金不昧’的案例100%得到妥善处理。长期以来,拾金不昧、助老扶弱、用心服务等良好的职业素养展现了槟榔谷景区服务人员高尚的道德情操,“和谐发展、诚信服务”的企业形象受到社会各界的广泛好评。

助老扶弱,是槟榔谷景区人的“天职”……

游客给景区“助人为乐”好员工写来的感谢信

游客写给景区“助人为乐”的好员工……